Customer Success Manager (m/w/d) hybrid in Voll- oder Teilzeit
Festanstellung,
Voll- oder Teilzeit
· München
Warum wir?
Wir glauben daran, dass die besten Lösungen durch die Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams entstehen. Dieses Prinzip verfolgend, ist für uns der enge Austausch mit unseren Kund*innen eine wichtige Quelle für die kontinuierliche gemeinsame Weiterentwicklung unseres Produkts. Durch diese Herangehensweise konnten wir in den letzten Jahren immer mehr große und kleine Unternehmen von unserem Produkt überzeugen und verstärken nun im Zuge dieser Skalierung unser Customer Success Team. Werde auch du ab sofort in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Std./Woche) Teil des Teams und sorge durch deinen Einsatz für hochzufriedene B2B-Kund*innen, auf Ihrem Weg zu einem digitalen Vermietungsprozess, welcher Transparenz, Fairness und Effizienz als Maßstab hat.
Deine Aufgaben
Deine Verantwortung ist es, unsere B2B-Kund*innen ab dem Vertragsabschluss, über den Onboardingprozess, die Schulungen und das gesamte Kundenverhältnis zu betreuen und für eine erfolgreiche und reibungslose Nutzung unserer Lösung zu sorgen.
Du koordinierst die Umsetzung kundenindividueller Konfigurationen mit sowohl internen als auch externen Ansprechpersonen und setzt diese im wohnungshelden-System selbst um.
Für Bestandskund*innen bist Du die erste Ansprechperson für sämtliche Fragen oder Anliegen (z.B. zur Nutzung, zu Best-Practices, zum Lösen neuer Herausforderungen des Kunden sowie Systemfehlern).
Darüber hinaus nutzt du regelmäßige Austauschtermine aktiv, um nah an deinen Kund*innen dran zu sein, Neuigkeiten zum System zu platzieren, die aktuellen Herausforderungen der Kund*innen zu verstehen und gemeinsam Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln.
Im Sinne unseres kundenzentrierten Vorgehens und, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu ermöglichen, übermittelst du in deiner Schnittstellenfunktion Kundenfeedback, Erkenntnisse und Best-Practices an interne Stakeholder (wie bspw. die Produktentwicklung oder Sales).
Deine Motivation und dein Mindset
Job mit Sinn - Dir ist wichtig für ein Unternehmen mit einem guten und nachhaltigen Produkt zu arbeiten, welches echte Probleme löst und dafür sorgt, dass jede*r eine faire Möglichkeit hat, ein Zuhause zu finden.
Big Picture - Unser Produkt und Unternehmen wird in der nächsten Zeit weiter kräftig wachsen. Du siehst das große Ganze und möchtest proaktiv mitgestalten.
Fokus auf einfache Lösungen und MVPs – Du gehst viele kleine und einfache Schritte, um schnellstmöglich direkt oder indirekt einen Mehrwert an unsere Kund*innen zu liefern.
Offen für Feedback – Fehler zu machen gehört dazu. Nur über einen offenen Austausch können wir alle gemeinsam voneinander lernen.
Change - Veränderungen sind willkommen und wir fordern uns stets selbst heraus, Bestehendes weiter zu verbessern.
Dein Profil
Du bringst Erfahrung aus dem Bereich der Kundenbetreuung / Customer Success im SaaS-Umfeld mit und hast darüber hinaus Lust B2B-Kund*innen bei der Einführung des wohnungshelden-Systems zu begleiten.
Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten kommen dir nicht nur in Terminen und Workshops mit Vermietungsleiter*innen und Vermieter*innen zu Gute, sondern im gesamten Stakeholdermanagement.
Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei der Betreuung mehrerer Kund*innen immer den Gesamtüberblick über die Prioritäten.
Durch dein logisches Denkvermögen sowie deine Analysefähigkeiten erkennst du Zusammenhänge schnell und kannst so nachhaltige Lösungswege erarbeiten.
Du hast Lust dich proaktiv in IT-Themen und -Zusammenhänge einzuarbeiten, um deinen Kund*innen den größtmöglichen Mehrwert zu liefern.
Du bringst eine Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen mit.
Idealerweise rundet ein Hochschulabschluss (bspw. in einer wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Richtung) dein Profil ab.
Du sprichst sehr gutes Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
Benefits
Produkt - Unser Produkt löst die wirklichen Herausforderungen unserer Kund*innen.
Cross-funktionales Team – Wir sind ein hoch motiviertes und multikulturelles Team auf Wachstumskurs. Alle ziehen an einem Strang.
Spannende und herausfordernde Aufgaben – Es wird definitiv nie langweilig :)
Startup-Spirit – Auf Dich wartet ein junges Unternehmen ohne festgefahrene Strukturen und mit dem Willen etwas zu bewegen.
Zentrale Location – Sehr gute öffentliche Anbindung, nahe am Hauptbahnhof in München.
Flexibilität– Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
Agile Organisation – Nicht nur unsere Produktentwicklung ist agil, sondern das ganze Unternehmen.
Mitgestaltung – Alle Mitarbeitende entwickeln das Unternehmen weiter und haben direkten Einfluss auf unseren Erfolg.
Verpflegung– Getränke, guter Kaffee und frisches Obst.
Seit 2016 sorgt wohnungshelden dafür, dass die Vermietung für Wohnungsunternehmen und für Wohnungssuchende so einfach wie möglich ist. Unter dem Dach der Aareon Gruppe bieten wir digitale Lösungen für große und kleine Wohnungsunternehmen an, um Ihren Vermietungsprozess von der Kündigung, über die Vermarktung auf Portalen, der Organisation von Besichtigungsterminen bis zum unterzeichneten Mietvertrag zu digitalisieren. Über 1.000 Vermietende finden für mehr als 850.000 Wohnungen mit uns schnell und einfach neue Mieter*innen.
Als Teammitglied bei wohnungshelden arbeitest du in einem agilen Team, kannst die Unternehmenskultur aktiv mitgestalten und schaffst einen direkten Mehrwert für unsere Kund*innen. Bei uns erlebst du Startup-Atmosphäre und Entrepreneurship in einem wachsenden Team kombiniert mit der Sicherheit eines etablierten Unternehmens.
Wir freuen uns über dein Interesse an wohnungshelden. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an karriere@wohnungshelden.de
